Privacybeleid

Versie: 2026-09-29 Laatst bijgewerkt: 29 september 2026 Ingangsdatum: 29 september 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe Keldio omgaat met persoonsgegevens wanneer u onze openbare website bezoekt, contact met ons opneemt, informatie aanvraagt, zich aanmeldt voor een wachtlijst, een checkout- of proefperiodeflow start of anderszins met Keldio in contact komt voordat of terwijl u klant wordt.

Dit beleid is op websiteniveau en algemeen platformgericht. Als u klant van Keldio wordt en het platform gebruikt om persoonsgegevens over uw eigen contactpersonen, leads, leden, klanten of eindgebruikers te verwerken, kunnen afzonderlijke platformvoorwaarden en een Verwerkersovereenkomst van toepassing zijn. In dat geval bent u doorgaans verantwoordelijk voor uw eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke en zal Keldio gewoonlijk optreden als verwerker voor de klantgegevens die u via het platform uploadt of verwerkt.

1. Wie verantwoordelijk is

Voor persoonsgegevens die via de openbare Keldio-website en directe commerciële interacties worden verzameld, is Keldio verantwoordelijk voor het bepalen waarom en hoe die gegevens worden gebruikt. U kunt contact met ons opnemen via info@keldio.com.

2. Persoonsgegevens die wij kunnen verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons omgaat, kunnen wij verzamelen:

Contactgegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, functie, telefoonnummer en de inhoud van berichten wanneer u contact met ons opneemt of een formulier indient.
Commerciële, account- en werkruimte-informatie: interesse in een abonnement, proefperiode- of checkout-informatie, abonnementsstatus, contactgegevens voor facturatie, identiteit van eigenaar/beheerder, bedrijfs-/werkruimtegegevens, registraties van juridische aanvaarding, provisioneringsstatus, supportvragen en communicatiegeschiedenis.
Gegevens over juridische documenten en aanvaarding: de gepresenteerde of aanvaarde documenten en versie-identificatoren, de wijze en bron van aanvaarding, de weergegeven tekst van het selectievakje of de knop, identificatoren van Werkruimte/contactpersoon/order/sessie, datum en tijd, IP-adres, user agent, taal- en regio-instelling, land, integriteitsmetadata, registraties van de bezorging van kennisgevingen, heraanvaardingsstatus, en registraties van toegang tot, export, correctie of ongeldigverklaring van bewijs.

Betalingsprovider- en uitbetalingsgerelateerde operationele gegevens: accountidentificatoren van providers, onboarding- en statussignalen van providers, signalen over de beschikbaarheid van betaalmethoden, en metadata over betalingen, terugbetalingen, geschillen, chargebacks, uitbetalingsgereedheid, affiliate-compliance, self-billing, belastingprofielen, providerrisico's, fraudepreventie, facturen, creditnota's en boekhouding, voor zover relevant voor de klantrelatie van Keldio of de platformactiviteiten.
Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina's, tijdstempels en de bij benadering bepaalde locatie, afgeleid uit technische signalen.
Operationele gegevens over ledenportaal, cursussen en community's: cursusinschrijvingen, lesvoortgang, voltooiingsstatus, status van content-drip, registraties van handmatige ontgrendeling, community-lidmaatschappen, communityberichten, reacties, likes, geüploade community-afbeeldingen, lesbijlagen, metadata over moderatie of verwijdering, toegangsgebeurtenissen van leden, en context van support- of misbruikmeldingen, voor zover relevant voor de Diensten.

Operationele agenda- en boekingsgegevens: afspraakdata en -tijden, namen en contactgegevens van boekers, tijdzones van genodigden, boekingsnotities, antwoorden op aangepaste boekingsvragen, afspraakstatus, informatie over annulering of verzetting, no-show-/voltooiingsstatus, toewijzing van de host, metadata over locatie of vergaderlink, metadata over de bezorging van herinneringen, integratiestatus van Google Calendar/Meet, providerfouten, webhook-bezorging, en gerelateerde boekingsattributie, voor zover relevant voor de Diensten.
Accountbeveiligings- en operationele gegevens: login- en magic-link-gebeurtenissen, werkruimte-identificatoren, auditlogs, signalen voor misbruikpreventie, registraties van supporttoegang, API- of integratiemetadata, en registraties die nodig zijn om de Keldio-klantrelatie te exploiteren, te beveiligen, problemen op te lossen, te handhaven of te bewijzen.
Metadata over workflows, automatisering en agentactiviteiten: workflow- of sequentie-identificatoren, triggermetadata, inschrijvingsstatus, uitvoeringsstatus van nodes, redenen voor overgeslagen of mislukte acties, wachtrij-/hervattingstijdstempels, API-/MCP-/actiemetadata, en gerelateerde operationele registraties die worden gebruikt om geautomatiseerde platformactiviteit te exploiteren, te beveiligen, problemen op te lossen, te bewijzen en te handhaven.
Support- en diagnose-informatie: berichten, schermafbeeldingen, bijlagen, app-paden, pagina-URL's, user-agent-gegevens, omgevingsinformatie, tenant-/werkruimte-identificatoren, abonnements-/statusinformatie, en gerelateerde accountmetadata die u of uw geautoriseerde gebruikers of agents verstrekken wanneer u Keldio-support aanvraagt.

Accountbeheer- en beveiligingsmetadata: identiteit van de Admin-gebruiker, rolmetadata, metadata over tenant-lidmaatschap, metadata over teamuitnodigingen, API-sleutelmetadata zoals sleutelnaam, sleutelprefix, scope, status, aanmaaktijd en laatst-gebruikt-tijd, registraties van supporttoegang en impersonatie, auditlog-vermeldingen, misbruiksignalen, authenticatie-/sessiemetadata, en gerelateerde operationele registraties.
Gebruiks- en analysegegevens: hoe bezoekers door de website navigeren, welke pagina's of calls-to-action worden gebruikt, en of campagnes of links effectief zijn.
Cookie- en trackinggegevens: identificatoren die worden opgeslagen via cookies, pixels, lokale opslag of vergelijkbare technologieën, zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

Operationele analyse- en attributiegegevens: first-party pagina- en gebeurtenisregistraties, anonieme bezoekers-ID's, UTM-parameters, verwijzers, klik-identificatoren, campagne-/bronvelden, funnel-/pagina-/variant-identificatoren, gebeurtenis-ID's, deduplicatiemetadata, metadata over providerfouten, IP-adres, user agent, en gehashte identificatoren waar geconfigureerd door een klant.

Integratie- en providermetadata: providernamen, accountidentificatoren, geselecteerde pagina's of kanalen, identificatoren van socialmediaprofielen, webhook-metadata, OAuth- of tokenstatus, configuratiekeuzes, statussen en foutmeldingen van providers, operationele logs, en tijdstempels, voor zover relevant voor verbonden integraties.

Operationele berichten- en mailboxgegevens: telefoonnummers, registraties van SMS-/WhatsApp-toestemming en -afmelding, metadata over de afzenderidentiteit, status van provideraccounts, metadata over bezorging/status/fouten van berichten, metadata over de configuratie van mailboxsynchronisatie, OAuth-/tokenstatus, synchronisatiestatus van IMAP/SMTP/Microsoft Graph, en gerelateerde operationele logs, voor zover relevant voor de Diensten.

Operationele onboarding- en activatiegegevens: status van het onboardingtraject en van mijlpalen, status van de eerste beheerderslogin, registraties en uitkomsten van begeleide missieruns, metadata over onboarding-inloggegevens zoals sleutelnaam, sleutelprefix, scope, status en intrekkingsstatus, ontvangstbevestigingen van agent-/MCP-verbindingspogingen en diagnostische uitkomsten (zonder berichtinhoud of geheimen), registraties van de bezorging van onboardingherinneringen en welkomstmails, waaronder gehashte ontvanger-identificatoren en bezorgstatus, registraties van supportnotities en supportinterventies, en gerelateerde tijdstempels, voor zover relevant voor het exploiteren van de Keldio-klantrelatie.

3. Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

de website te exploiteren, te onderhouden, te beveiligen en te verbeteren;
te reageren op vragen, supportverzoeken, demoverzoeken, partnerschapsberichten of andere contactformulieren;
Keldio-support te bieden, te beheren, te onderzoeken, te documenteren en te verbeteren, waaronder gesprekken via de supportbubbel in de app, support per e-mail, facturatiesupport, accountherstel, misbruikmeldingen, beveiligingsmeldingen en supportverzoeken die worden ingediend door geautoriseerde agents of MCP-/API-clients;
productinformatie, proeftoegang, onboarding of commerciële opvolging te bieden;
Keldio-Werkruimtes en eigenaar-/beheerderstoegang aan te maken, te provisioneren, te verifiëren, te beveiligen, te beheren, op te schorten, te herstellen of te beëindigen;
websiteprestaties, campagne-effectiviteit en interesse van bezoekers te meten;
misbruik, fraude, spam, beveiligingsincidenten en onrechtmatige activiteiten te voorkomen;
misbruik, beveiligingsincidenten, onrechtmatige content, klachten over rechten, zorgen over de bescherming van kwetsbare personen, geschillen over ledentoegang, klachten van providers en misbruik van cursus-, community-, upload-, media-, API-, MCP- of ledenportaalfuncties te onderzoeken; bewijs te bewaren en support-, handhavings- en juridische-claimworkflows uit te voeren;
misbruikmeldingen, klachten van providers, klachten over rechten, meldingen van betalingsrisico's, beveiligingsmeldingen en vermoedelijke schendingen van de voorwaarden of het beleid van Keldio te ontvangen, te triëren, te classificeren, te onderzoeken, als bewijs vast te leggen en af te handelen, onder meer door relevante accountmetadata, openbare content, berichtmetadata, beperkte bericht- of bestandsinhoud waar redelijkerwijs noodzakelijk, status-/foutinformatie van providers, auditregistraties, supportregistraties en de handhavingsgeschiedenis te beoordelen;

gebruikers te authenticeren, Werkruimtes te beheren, het wisselen van accounts en teamuitnodigingen te beheren, misbruik of beveiligingsproblemen te onderzoeken, onze voorwaarden te handhaven, bewijs van accountbeheerhandelingen te bewaren en Keldio-diensten te beveiligen;
versies van juridische documenten en de aanvaarding daarvan door klanten te beheren; aanvaardings- en bewijsworkflows te bieden en te beveiligen; vast te stellen welke voorwaarden op een klantrelatie van toepassing zijn; betwiste bevoegdheid of instemming te onderzoeken; kennisgevingen van wijzigingen te bezorgen of om heraanvaarding te verzoeken; dubbele, frauduleuze of onbevoegde aanvaarding te voorkomen; en rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;
te voldoen aan juridische, fiscale, boekhoudkundige, regelgevende of geschillenbeslechtingsverplichtingen;
marketingcommunicatie te versturen waar dit wettelijk is toegestaan en waar u zich niet heeft afgemeld.
Keldio-communicatie over account, beveiliging, facturatie, onboarding, support, juridische zaken, product en dienstverlening te versturen aan Tenants en Admin-gebruikers.

integraties met betalingsproviders, onboarding-/statuscontroles van providers, checkout-risico, fraudepreventie, ondersteuning bij terugbetalingen en chargebacks, beoordeling van uitbetalingsgereedheid, affiliate-/betalingscompliance, fiscale/boekhoudkundige bewijsvoering, bescherming van providerrelaties en betalingsgerelateerde handhaving te beheren;

provider-verbonden functies voor berichten, mailboxen, video, e-mail, hosting, opslag, betalingen, agenda's, social media, webhooks en integraties te exploiteren, te beveiligen, problemen ermee op te lossen, te auditen en te handhaven, waaronder het beschermen van de provideraccounts, infrastructuur, reputatie en juridische positie van Keldio;

begeleide onboardingtrajecten voor nieuwe Werkruimtes uit te voeren, waaronder activatiemijlpalen, begeleide eerste missies, verificatie van agent-/MCP-verbindingen, onboardingherinneringen, welkomstmails en lifecycle-communicatie over de eigen Werkruimte van de klant;

interne activatie- en onboardinganalyses te produceren voor Keldio's eigen product-, support- en platformactiviteiten, met gebruik van aggregatie en onderdrukking van kleine groepen zodat kleine cohorten niet individueel worden gerapporteerd, en met uitsluiting van verwijderde Werkruimtes uit cohortrapportages;

Beveiligings-, support- en misbruikregistraties. Keldio kan accountgegevens, gegevens van admin-gebruikers, werkruimtemetadata, authenticatiegebeurtenissen, metadata over API-/MCP-gebruik, supportcommunicatie, incidentmeldingen, metadata over de status van providers, bewijs van juridische aanvaarding en logs verwerken om het platform te exploiteren, accounts te beveiligen, misbruik- of beveiligingsproblemen te onderzoeken, voorwaarden te handhaven, registraties bij te houden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Deze registraties staan los van Persoonsgegevens van Klanten die Tenants binnen hun eigen Werkruimtes verwerken voor hun eigen bedrijfsdoeleinden.

4. Rechtsgronden

Waar de AVG of vergelijkbare wetgeving van toepassing is, baseren wij ons op een of meer van de volgende rechtsgronden:

Overeenkomst of precontractuele stappen wanneer wij op uw verzoek reageren, een checkout verwerken of een klantrelatie voorbereiden.
Gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren, beveiligen, verbeteren en op de markt brengen van Keldio, mits die belangen niet worden overstegen door uw rechten.
Toestemming voor optionele cookies, bepaalde marketingcommunicatie of andere activiteiten waarvoor toestemming is vereist.
Wettelijke verplichting wanneer wij registraties moeten bewaren of moeten reageren op rechtmatige verzoeken.

5. Delen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens delen met vertrouwde dienstverleners die ons helpen Keldio te exploiteren, zoals hostingproviders, analyseproviders, e-mail- en communicatietools, CRM-systemen, betalingsproviders, beveiligingsdiensten, supporttools en professionele adviseurs. Deze providers mogen gegevens alleen voor overeengekomen doeleinden verwerken en moeten deze passend beschermen.

Authenticatie- en identiteitsproviders, waaronder Clerk, kunnen metadata over Admin-gebruikers, Leden, rollen, uitnodigingen, tenant-lidmaatschap en sessies verwerken voor zover nodig om login, het wisselen van accounts, teamuitnodigingen, toegangsbeheer en toegang tot het ledenportaal te bieden.

Wij kunnen informatie ook delen indien wettelijk vereist, om rechten of veiligheid te beschermen, om misbruik te onderzoeken, of als onderdeel van een zakelijke transactie zoals een fusie, overname, herstructurering of activaverkoop.

6. Internationale doorgiften

Sommige providers kunnen gegevens verwerken in landen buiten uw eigen land. Waar vereist gebruiken wij passende waarborgen zoals contractuele beschermingen, doorgiftemechanismen en beveiligingsverbintenissen van providers.

7. Bewaring

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de in dit beleid beschreven doeleinden, waaronder het reageren op vragen, het beheren van commerciële relaties, het bijhouden van registraties, het verbeteren van de website, het voorkomen van misbruik en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de context.

Sommige operationele diagnostische registraties hebben korte, doorlopende bewaartermijnen; zo worden logs van agentaanroepen en ontvangstbevestigingen van agent-/MCP-verbindingspogingen momenteel 90 dagen bewaard. Andere registraties, zoals registraties van onboardingtrajecten en missieruns, bewijs van de bezorging van herinneringen, registraties van supportinterventies, registraties van juridische aanvaarding, facturatieregistraties en handhavingsbewijs, kunnen langer worden bewaard waar dat nodig is voor de in dit beleid beschreven doeleinden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Versies van juridische documenten, aanvaardingsgebeurtenissen, registraties van kennisgevingen en gerelateerde integriteits- of toegangsregistraties kunnen worden bewaard gedurende de looptijd van de klantrelatie en daarna zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om de totstandkoming van het contract te bewijzen, geschillen op te lossen, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen. De toegang is beperkt op basis van rol en operationele noodzaak. Keldio kan gegevens in bewijsexports weglakken of bewijsexports beperken om onnodige openbaarmaking van IP-adres, user agent of andere beveiligingsmetadata te beperken.

Registraties met betrekking tot misbruik, handhaving, providerrisico's, betalingsrisico's, beveiliging en juridische claims kunnen langer worden bewaard dan gewone operationele diagnostische gegevens, waar dat redelijkerwijs noodzakelijk is om Keldio, andere Tenants, Eindgebruikers, providers, betaalnetwerken, e-mailnetwerken, het publiek of de juridische positie van Keldio te beschermen.

Ons Beleid voor Bewaring en Wissing van Gegevens beschrijft de bewaartermijn voor elke categorie persoonsgegevens, hoe wij omgaan met verzoeken om wissing, en de uitzonderingen waarin wij gegevens moeten of mogen bewaren, zoals de bewaartermijn van 7 jaar voor de boekhoudkundige administratie op grond van het Nederlandse recht en registraties die onder een legal hold (juridische bewaarplicht) worden bewaard.

8. Beveiliging

Wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging en openbaarmaking. Geen enkele website en geen enkel transmissie- of opslagsysteem kan worden gegarandeerd volledig veilig te zijn.

9. Uw rechten

Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving kunt u rechten hebben om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, te beperken, er bezwaar tegen te maken of er een kopie van te ontvangen. U kunt ook het recht hebben om toestemming in te trekken waar de verwerking op toestemming is gebaseerd en om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit.

Om privacyrechten uit te oefenen, neemt u contact op via info@keldio.com. Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij reageren. Wij behandelen verzoeken om wissing zoals beschreven in ons Beleid voor Bewaring en Wissing van Gegevens: wij verwijderen of anonimiseren de gegevens die wij niet langer nodig hebben, en wij laten u weten welke registraties wij moeten bewaren, waarom en hoe lang.

10. Marketingkeuzes

U kunt zich afmelden voor marketingmails door de afmeldlink in de e-mail te gebruiken of door contact met ons op te nemen. Wij kunnen nog steeds niet-marketingberichten versturen, zoals reacties op vragen, transactionele kennisgevingen of servicegerelateerde communicatie.

11. Klantgegevens verwerkt via Keldio

Als een klant Keldio gebruikt om persoonsgegevens over zijn eigen contactpersonen, leads, klanten, leden of eindgebruikers op te slaan of te verwerken, is die klant doorgaans verantwoordelijk voor het verstrekken van zijn eigen privacyverklaringen, het verkrijgen van eventueel vereiste toestemmingen en het waarborgen dat zijn gebruik van Keldio voldoet aan de toepasselijke wetgeving. De verwerking van die klantgegevens door Keldio dient te worden geregeld door platformvoorwaarden en een Verwerkersovereenkomst.

Waar een Tenant Keldio gebruikt om gegevens te verwerken over zijn eigen Eindgebruikers, contactpersonen, leden, klanten, ontvangers, genodigden of gebruikers, is de Tenant normaal gesproken verantwoordelijk voor zijn eigen privacyverklaringen, rechtsgrond, toestemming, beveiligingsconfiguratie, providerkeuzes, bewaarbeslissingen en reacties op verzoeken van betrokkenen. Keldio verwerkt die gegevens in opdracht van de Tenant waar de Verwerkersovereenkomst van toepassing is.

Berichten die een klant via Keldio-inbox-, e-mail-, support-, automatiserings- of agenttools naar zijn eigen Eindgebruikers stuurt, worden doorgaans door Keldio verwerkt in opdracht van die klant onder de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. Berichten die de klant, zijn Admin-gebruikers of geautoriseerde agents naar Keldio sturen voor platformsupport, facturatiesupport, accountsupport, beveiligingsmeldingen, misbruikmeldingen of probleemoplossing, zijn klantrelatie-/supportregistraties van Keldio die door Keldio worden verwerkt voor de in dit Beleid beschreven doeleinden.

Wanneer een klant Keldio gebruikt om e-mailcampagnes, sequenties, transactionele berichten, supportantwoorden, webinarberichten, orderberichten of andere communicatie naar zijn eigen Eindgebruikers te versturen, bepaalt die klant de ontvangers, de inhoud, het doel, de afzenderidentiteit en de rechtsgrond voor die communicatie. Keldio verwerkt die communicatie en de gerelateerde gegevens over bezorging, afmeldingen, suppressie, opens, kliks, bounces, klachten en analyses namens de klant zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst en de Platformvoorwaarden. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van zijn eigen privacyverklaringen en het verkrijgen van eventueel vereiste toestemming voor communicatie en tracking.

Wanneer een klant workflows, sequenties, triggers, webhooks, agentacties of geautomatiseerde toegangswijzigingen configureert, verwerkt Keldio de daaruit voortvloeiende verwerkingen van klantgegevens doorgaans als verwerker in opdracht van de klant, terwijl Keldio operationele metadata, misbruiksignalen, beveiligingslogs en bewijsregistraties als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke kan verwerken waar dat nodig is om de platformrelatie te exploiteren, te beveiligen, problemen op te lossen, te handhaven of te verdedigen.

Keldio verwerkt ook bepaalde registraties met betrekking tot account, facturatie, beveiliging, audit, juridische aanvaarding, support en platformactiviteiten als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen klantrelatie met de Tenant. Klantgegevens die binnen een Tenant-Werkruimte worden verwerkt, blijven onderworpen aan de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst waar van toepassing.

Wanneer een Keldio-klant het platform gebruikt om websites, funnels, landingspagina's, formulieren, checkoutpagina's, boekingspagina's, webinarpagina's, juridische pagina's of andere openbare omgevingen voor zijn eigen onderneming te publiceren, bepaalt die klant de inhoud, het doel, de doelgroep, de rechtsgrond, de verklaringen, cookies, pixels, formulieren, redirects, tracking en verbonden providers voor die omgevingen. Keldio verwerkt persoonsgegevens die via die door de klant geëxploiteerde omgevingen worden verzameld doorgaans als verwerker in opdracht van de klant onder de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst, terwijl Keldio beperkte metadata voor operationele doeleinden, beveiliging, misbruikpreventie, juridische bewijsvoering en dienstprestaties als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke kan verwerken waar dat noodzakelijk is om het platform te exploiteren en te beschermen.

Wanneer een Keldio-klant analyses, attributie, pixels, cookies, tags, UTM-links, QR-links, server-side conversiegebeurtenissen, enhanced conversions of advertentie-/meetintegraties op zijn eigen openbare pagina's of workflows inschakelt, bepaalt die klant de doeleinden, de rechtsgrond, het toestemmingsmechanisme, de providerselectie, de event-mapping en het gebruik voor doelgroepen of campagnes. Keldio verwerkt de gerelateerde gebeurtenisgegevens doorgaans als verwerker voor de klant, terwijl Keldio beperkte operationele metadata, beveiligingssignalen, registraties voor misbruikpreventie, logs van providerfouten en bewijsregistraties als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke kan verwerken waar dat noodzakelijk is om Keldio en zijn providerrelaties te exploiteren, te beveiligen, problemen op te lossen, te handhaven of te verdedigen.

Wanneer een Keldio-klant integraties, provideraccounts, socialmediaprofielen, mailboxen, domeinen, betaalaccounts, agenda's, webhooks, AI- of automatiseringstools, analysebestemmingen of vergelijkbare externe diensten koppelt, kan Keldio metadata over de providerverbinding verwerken, zoals providernamen, accountidentificatoren, geselecteerde pagina's of kanalen, status-/foutmeldingen, webhook-metadata, OAuth- of tokenstatus, configuratiekeuzes, operationele logs en tijdstempels, zodat Keldio het platform kan exploiteren, beveiligen, weergeven en handhaven en problemen kan oplossen.

Wanneer een Keldio-klant Keldio gebruikt om gegevens, content, media, gebeurtenissen of instructies naar een door de Tenant geconfigureerde provider te versturen, zijn die klant en die provider verantwoordelijk voor de privacyverklaringen, de rechtsgrond, de providervoorwaarden, de bewaring en de omgang met betrokkenen voor die externe flow. Het Privacybeleid van Keldio legt de eigen verwerking van Keldio uit; het vervangt niet de privacyverklaring van de klant of de privacyvoorwaarden van door de klant geselecteerde providers.

Wanneer een Keldio-klant berichtenproviders, mailboxproviders, Microsoft 365/Outlook-accounts, IMAP/SMTP-mailboxen, telefoonnummers, SMS-/WhatsApp-afzenderidentiteiten of vergelijkbare communicatieproviders koppelt, bepaalt die klant het communicatiedoel, de ontvanger, de inhoud, de toestemming, de afzenderbevoegdheid, het provideraccount en de verklaringen richting zijn klanten. Keldio verwerkt de gerelateerde gegevens doorgaans in opdracht van de klant, terwijl Keldio beperkte metadata voor operationele doeleinden, beveiliging, misbruikpreventie, support, providerstatus en bewijsvoering als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke kan verwerken waar dat noodzakelijk is om Keldio en zijn providerrelaties te exploiteren en te beschermen.

Wanneer u een afspraak boekt, een boekingsformulier indient, boekingsvragen beantwoordt, een boekingsbevestiging of -herinnering ontvangt, een link voor verzetten/annuleren gebruikt of anderszins interactie heeft met een door een Tenant geëxploiteerde boekingspagina die door Keldio wordt aangedreven, is de betreffende Tenant gewoonlijk de verwerkingsverantwoordelijke voor die afspraakgegevens. Keldio verwerkt die gegevens hoofdzakelijk als dienstverlener/verwerker voor de Tenant. De Tenant is verantwoordelijk voor het toelichten van zijn eigen praktijken rond boekingen, herinneringen, annuleringen, no-shows en klantenservice.

Keldio kan ook beperkte operationele informatie verwerken over de bezorging van boekingen, de status van agenda-integraties, providerfouten, webhook-bezorging, de bezorging van herinneringen, beveiligingsgebeurtenissen en misbruiksignalen om het platform te exploiteren, problemen op te lossen, te beveiligen en te handhaven.

Als u reageert op socialmediacontent die een Keldio-klant via Keldio heeft gepubliceerd, kan die klant Keldio gebruiken om uw reactie, samen met uw weergavenaam, gebruikersnaam of handle en platformidentificatoren, in zijn Keldio-inbox te importeren, zodat hij deze kan lezen, beantwoorden en modereren. De klant is de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens; Keldio verwerkt deze namens de klant en maakt daarbij gebruik van Bundle.social als subverwerker. Neem over uw rechten met betrekking tot uw reactie contact op met de klant of met het socialmediaplatform.

Wanneer een Keldio-klant het platform gebruikt om producten, diensten, cursussen, lidmaatschappen, abonnementen, proefperiodes, betalingsplannen of andere aanbiedingen aan zijn eigen Eindgebruikers te verkopen, bepaalt die klant het product, de prijs, de fiscale behandeling, kortingen, proefperiodes, verlengingen, terugbetalingen, annuleringen, facturen, de levering en de klantenservicevoorwaarden. Keldio verwerkt metadata over kopers, orders, facturen, abonnementen, coupons, betalingsproviders, belasting/btw, terugbetalingen, chargebacks en checkouts doorgaans namens die klant onder de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. Keldio kan afzonderlijk beperkte registraties voor operationele doeleinden, misbruikpreventie, beveiliging, juridische bewijsvoering, belasting/boekhouding, facturatiesupport en providerrisico's als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke verwerken waar dat noodzakelijk is om Keldio en zijn providerrelaties te exploiteren en te beschermen.

Wanneer een Keldio-klant het platform gebruikt voor cursussen, ledenportalen, community's, lidmaatschappen, lesbestanden, downloads, communityberichten, reacties, likes, afbeeldingen, video's of functies voor ledentoegang, bepaalt die klant de content, de toegangsregels, de verklaringen richting leden, de moderatieaanpak, de rechtsgrond, de bewaarinstructies, leeftijds- of beschermingsmaatregelen, toegankelijkheid, support en de verbonden video-, AI- of contentproviders. Keldio verwerkt deze gegevens doorgaans namens de klant onder de Platformvoorwaarden en de Verwerkersovereenkomst, terwijl Keldio afzonderlijk beperkte registraties voor operationele doeleinden, misbruikpreventie, beveiliging, juridische bewijsvoering, support en providerrisico's als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke kan verwerken waar dat noodzakelijk is om Keldio en de Diensten te exploiteren en te beschermen.

12. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De op deze pagina gepubliceerde versie is van toepassing vanaf de hierboven vermelde datum. Wij bewaren gegevens over eerdere publicaties voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om vast te stellen welke privacy-informatie tijdens een eerdere interactie met een klant of account is gepresenteerd. Een nieuwe publicatiedatum herschrijft geen historische registraties van aanvaarding of kennisgeving.

Dit Privacybeleid is beschikbaar in het Engels en het Nederlands. Als de versies van elkaar verschillen, prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

13. Contact

Als u vragen heeft over privacy bij Keldio, neem dan contact op via info@keldio.com.